Devido a garantirmos a segurança e pureza do nosso material, não podemos aceitar devoluções nem trocas de qualquer consumível, incluindo os óleos aromáticos (fragrâncias), as micas e os pigmentos colorantes, corantes para velas e ceras em geral fora do nosso controlo direto.
Se desejar devolver algum outro artigo (moldes, frascos) por rotura ou defeitos, envie-nos uma mensagem pelo Whatsapp para (+34) 622 356 758 ou um email para info@mommyssoaps.com dentro de 30 dias para obter uma resolução ou uma Autorização de devolução de mercadoria (RMA).
ENCOMENDAS DEVOLVIDAS PELO TRANSPORTADOR - IMPORTANTE
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de contacto no formulário de checkout (Morada, Código Postal, telefone, email) para facilitar o trabalho do pessoal de entregas.
O transportador efetuará 2 tentativas de entrega das encomendas.
Se ambos falharem, a encomenda será devolvida à origem.
A encomenda devolvida será reenviada ao cliente, após verificação dos dados de envio para evitar que esta situação se repita.
As despesas deste reenvio são da responsabilidade do cliente, uma vez efetuado o pagamento das mesmas, a encomenda será reenviada ao destinatário.
Se uma encomenda for atrasada ou retida na Alfândega, a Mommy's Soaps não tem qualquer forma de controlar esta situação.
É obrigação e responsabilidade do cliente conhecer as regras de entrada de produtos de carácter cosmético/para trabalhos manuais no seu país de residência.
Mommy's Soaps & Candles não se responsabiliza por estas situações e não assumirá qualquer custo de reenvio de encomendas não entregues por estes motivos, NÃO são aceites devoluções nem reembolsos.
Tenha em conta que em nenhum caso serão reembolsados os custos de envio, uma vez que a empresa de transportes prestou o serviço de entrega das encomendas e efetuou pelo menos 2 tentativas.
No caso de um reembolso do valor total da encomenda (desde que se cumpram as condições), os custos de envio serão descontados desse reembolso.
