Étant donné que nous garantissons la sécurité et la pureté de notre matériel, nous ne pouvons accepter aucun retour ni échange de consommables, y compris les huiles aromatiques (parfums), les micas et pigments colorants, les colorants pour bougies et les cires en général hors de notre contrôle direct.
Si vous souhaitez retourner un autre article (moules, pots) pour casse ou défaut, laissez-nous un message WhatsApp au (+34) 622 356 758 ou envoyez-nous un e-mail à info@mommyssoaps.com dans les 30 jours pour obtenir une résolution ou une autorisation de retour de marchandise (RMA).
COMMANDES RETOURNÉES PAR LE TRANSPORTEUR - IMPORTANT
Il est de la responsabilité du client de remplir correctement les coordonnées dans le formulaire de commande (Adresse, CP, téléphone, email) pour faciliter le travail du personnel de livraison.
Le transporteur effectuera 2 tentatives de livraison des colis.
Si les deux échouent, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.
Le colis retourné sera renvoyé au client, après vérification des données d'expédition afin d'éviter que cette situation ne se reproduise.
Les frais de cette réexpédition sont à la charge du client, une fois le paiement effectué, le colis sera renvoyé au destinataire.
Si un colis est retardé ou retenu en douane, Mommy's Soaps n'a aucun moyen de contrôler cette situation.
Il est de la responsabilité et de l'obligation du client de connaître les règles d'importation des produits cosmétiques/loisirs créatifs dans son pays de résidence.
Mommy's Soaps & Candles ne peut être tenu responsable de ces situations et n'assumera aucun coût de réexpédition des colis non livrés pour ces raisons, LES RETOURS ET REMBOURSEMENTS NE SONT PAS ACCEPTÉS.
Veuillez noter que en aucun cas les frais de livraison ne seront remboursés, car la société de transport a assuré la livraison des colis et effectué au moins 2 tentatives.
En cas de remboursement de la valeur totale de la commande (sous réserve du respect des conditions), les frais de livraison seront déduits de ce remboursement.
